Formation interne sur le focus group

22 May 2023

Guide pour mettre en place des focus groups virtuels et présentiels.

Contexte

Chez Unow il y avait un enjeu à faire monter en compétences les équipes marketing sur les entretiens utilisateurs et utilisatrices, pour cela on m’a demandé de réaliser une formation en interne dont voici le support. Cette formation visait à faire des focus group en présentiel et en virtuel.

Le focus group

Quel est l’objectif d’un focus group ?

Recueillir en peu de temps, beaucoup moins que si nous faisions autant d'entretiens individuels de nombreuses données sur les besoins, les avis, les comportements des participantes et participants tout en les faisant débattre et interagir et profiter ainsi de l’émulation collective. On peut l’utiliser pour de l’exploration ou de la priorisation.

Récap pratique

• Quoi ? récupérer des données qualitatives lors d’échanges en groupe
• Quand ? en début de processus de conception pendant l’exploration des besoins
• Il faut une animatrice / experte
• un groupe de 4 à 10 participants (attention au no show, prévoir toujours minimum 6 personnes pour le prendre en compte).
• faire 2 sessions minimums pour assurer la qualité des données et ne pas reposer sur une seule session qui aurait pu être biaisée
• On ne doit généralement pas dépasser 2h mais ça peut être de 90 min à 3h selon le cas au-delà, les participants seront trop fatigués pour avoir des échanges utiles. On peut faire plusieurs séances au besoin.
• disposer la salle en U pour créer un réseau aussi interactif que possible.
• si possible filmer ou inviter les commanditaires
• On observe les interactions, les besoins, les attitudes, les opinions, les avis.
• il est préférable de trouver un point commun entre toutes les personnes invitées pour faciliter les échanges ça peut-être un statut social ou une position organisationnelle) . Par contre, on cherche l'hétérogénéité sur les opinions et les attitudes.

Déroulé classique le jour J

• l’accueil : 5min
• introduction : explication des objectifs, du déroulé, des activités et signature du formulaire de consentement. 5-10 min
• Ice-breaker : essayer d’en faire un en lien avec le sujet 5 à 10 minutes
• questions et activités : coeur du focus groupe : 80 minutes
• conclusion : faire une synthèse des activités et des idées et remerciements 10 minutes

Les focus groupes virtuels

Des focus groupes peuvent tout à fait être fait à distance, soit un synchrone soit en asynchrone. Attention à la motivation en asynchrone et à la fluidité des échanges. Si la session du focus group est en visio il faut faire signer une charte éthique spécifiant que personne n’a le droit de filmer ou screencaster pour garder l’anonymat de la session. Si vous souhaitez filmer de votre côté il faut obtenir le concentement des participantes en leur expliquant pourquoi. Max 8 participant.e.s à distance pour qu’il y ait de la place pour la parole de tout le monde.

Les questions

4 types de questions pour les focus groupes

• Questions de comportements : que font-ils/elles ?
• questions d’opinion : que pensent-ils/elles ?
• question de connaissance : que savent- ils/elles ?
• questions démographiques : qui sont-ils/elles ?

Bonnes pratiques sur les questions :

• Elles doivent être ouvertes et non directives pour ne pas biaiser ou ne pas influencer.
• ne pas donner de conditionnelle et toujours poser un contexte : par exemple ne pas dire “pensez-vous que ce produit pourrait être utile ?” mais “comment utiliseriez-vous ce produit dans ce contexte précis”
• plusieurs techniques peuvent être utilisées :
  • la comparaison entre plusieurs choses,
  • des scénarios projectifs : vous êtes dans tel contexte ça serait le mieux ou le pire par exemple ,
  • l’association d'idées : après une présentation en quelques mots de ce que l’on souhaite explorer,
  • les images mentales par exemple : où aimeriez-vous utiliser ce produit ?
• mélanger questions et activités
• plusieurs activités peuvent être proposées :
  • la complétion de phrase : faire travailler individuellement les personnes avant de débattre et mettre en commun,
  • la photo elicitation : on demande aux participantes d’exprimer ce qu’elles ressentent ou ce que leur évoque telle ou telle image.
  • technique générative : on leur demande de fabriquer quelque chose avec un kit DIY
  • activités de scénarios : on prépare des scénarios et on demande aux participantes d’y réagir
  • jeux de rôle : on assigne à certaines participantes des rôles à jouer.

Analyse

regrouper les schémas verbaux ou verbatims identifier toutes les idées émises et débattues et de les regrouper en thèmes analyser les interactions du groupe : quand et sur quel sujet ils étaient tout de suite d'accord ? qu’est ce qui a soulevé le débat ? comment les conflits se sont résolus s’il y en avait. Cela peut servir ensuite pour créer une enquête par questionnaire, confirmer une idée ou encore servir de support d’idéation.

Sources

• The focus group kit de Richard Krueger et David Morgan
• Méthode de design UX de Carine Lallemand
• Handbook for excellence in focus groupe research de M. Debus
• Observing the user experience, a practitioner’s guide to user research de Goodman
• Article focus groups are wrthless
• Article focus groupe de nngroup

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